Voor één van de grote energie netbeheerders in Nederland ontwikkelt en beheert Greenbay applicaties die zich richten op afhandeling van klachten en storingen rond de levering van Elektriciteit, Gas en Openbare Verlichting. De applicaties verzorgen de afhandeling van de gemelde klachten en storingen door deze te registreren, het afhandelproces te initiëren en te bewaken en achteraf rapportages en managementinformatie te genereren inzake de kwaliteit van de geleverde energievoorziening. Volgens de regelgeving moeten energiebedrijven een minimaal niveau van leveringsbetrouwbaarheid borgen. Over de werkelijk geleverde kwaliteit rapporteren zij daarom aan diverse instanties.

Voor het betreffende energiebedrijf staan de applicaties centraal in het storingsproces en worden 7×24 uur gebruikt. Zo’n 2500 medewerkers hebben toegang tot de applicaties, waarvan ongeveer 250 kerngebruikers in het storingsproces. De applicaties zijn gekoppeld met onder andere SAP-ISU (billing en CRM), Peoplesoft (personeelsinformatie), Microsoft Office, field service automation tools, etc.

Een groot IT-dienstverlenend bedrijf doet voor een aantal energiebedrijven verspreid over het gehele land, het onderhoud en de doorontwikkeling van een billing-systeem. Het systeem bestaat uit verschillende modules met als kernactiviteit de facturering voor kleinverbruik-klanten (huishoudens). Daarnaast zijn er modules voor debiteuren, incasso, meteradministratie, facturering voor grootverbruik, meteropname en het switchverkeer.

De liberalisatie van de energiemarkt heeft de rol van de energiebedrijven ingrijpend veranderd. Waren het vroeger monopolisten die toch hun klanten wel kregen binnen hun verzorgingsgebied, nu zijn het spelers op een vrije markt, die net als ieder ander met concurrentie te maken hebben.De bedrijven krijgen te maken met meerdere leveringsvoorwaarden, nieuwe tariefstructuren en klanten die switchen van het ene naar het andere energiebedrijf.

Greenbay heeft, in opdracht van de IT-dienstverlener, een rol gespeeld in de ontwikkeling en implementatie van een geautomatiseerd berichtenverkeer in het systeem: het mutatieverkeer tussen de energiebedrijven, dat door de switchers (klanten die van energiebedrijf veranderen) wordt veroorzaakt, wordt nu volledig automatisch door het systeem verwerkt. Werkzaamheden die door Greenbay zijn uitgevoerd zijn onder andere het ontwerpen en ontwikkelen van de nieuwe gebruikers-interfaces van het systeem en de koppeling van het systeem met CRM-applicaties zoals Amyyon en Siebel.